Conditions générales de vente – Particuliers

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») encadrent les ventes de produits frais
proposées par Tufinca aux clients particuliers via tufinca.ma et/ou par commande à
distance (téléphone/WhatsApp). Elles s’appliquent à toute commande validée par le Client.

2. Informations et contact

Pour toute question, modification de commande ou réclamation, le service client est joignable :

Téléphone / WhatsApp : 07 08 11 77 96
E-mail : contact@tufinca.ma

3. Produits (nature fraîche)

Les produits vendus sont des denrées fraîches. Des variations naturelles (calibre, couleur, maturité) peuvent exister
selon la saison et les lots.

4. Commande

Le Client passe commande via le site ou par contact direct lorsque cela est proposé. Le Client s’engage à fournir des
informations exactes (notamment identité, adresse, téléphone) nécessaires à la livraison.

5. Modification / annulation de commande

Le Client peut modifier ou annuler sa commande jusqu’à 8 heures avant la date de livraison prévue,
en contactant Tufinca par téléphone ou WhatsApp.

6. Prix et paiement

Les prix affichés/communiqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande. Le paiement s’effectue
selon les moyens proposés au moment de l’achat.

7. Livraison et réception

Tufinca assure une livraison chaque jour (selon zones couvertes et disponibilités). À réception, le Client doit
vérifier la conformité et l’état des produits (quantité, dommages, qualité apparente) dès la remise.

8. Retours, échanges et remboursements (produits frais)

Compte tenu de la nature périssable des produits, les demandes doivent respecter les délais suivants :

8.1 Produit défectueux ou endommagé

Le Client doit contacter Tufinca dans les 7 heures suivant la réception. Un remplacement ou un
remboursement complet pourra être proposé, selon le choix du Client.

8.2 Retour pour une autre raison

Accepté dans les 4 heures suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, dans son
emballage d’origine et en bon état de revente. Les frais de retour sont à la charge du Client.

8.3 Échange

Accepté dans les 4 heures suivant la réception, sous les mêmes conditions. Le nouvel article est
envoyé après réception et inspection du retour. Les frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du Client.

9. Données personnelles et cookies

Tufinca collecte des informations telles que prénom, adresse et numéro de téléphone pour assurer la livraison et, le
cas échéant, la création d’un compte client. Les données sont conservées tant que le Client ne supprime pas son
compte, ne sont pas partagées avec des tiers sans consentement, et le Client peut accéder/modifier/supprimer ses
informations via « Mon compte ». Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience (préférences et navigation).

10. Responsabilité

La responsabilité de Tufinca ne saurait être engagée en cas de mauvaise conservation des produits après livraison ou
d’informations de livraison erronées communiquées par le Client.