Chez Tufinca, nous sommes déterminés à offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et les échanges dans certaines conditions.

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 8 heures avant la date de livraison prévue. Veuillez nous contacter par téléphone ou par Whatsapp pour nous informer des modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.

Retours

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 heures suivant la réception de votre commande pour que nous puissions résoudre le problème. Nous pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix.
Si vous souhaitez retourner un produit pour une autre raison, nous acceptons les retours dans les 4 heures suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état de revente. Vous devrez prendre en charge les frais de retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous acceptons les échanges dans les 4 heures suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état de revente. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition du produit échangé.

Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations.